Teori Kepuasan Konsumen

Konsumen adalah orang-orang yang menggunakan barang-barang hasil produksi. Pada saat menjalani aktivitas sehari-hari, antara lain untuk memenuhi kebutuhan hidup, semua orang melakukan kegiatan konsumsi. Konsumsi adalah segala kegiatan yang mengurangi atau menghabiskan nilai guna suatu barang atau jasa. Konsumsi bukan berarti makan atau minum, tetapi juga berbagai kegiatan lainnya yang menyangkut pemenuhan kegiatan hidup. 

Konsumen memperoleh barang atau jasa untuk memenuhi kebutuhan hidupnya dari produsen. Untuk menghasilkan barang dan jasa ini produsen memerlukan faktor produksi seperti tenaga kerja, modal, tanah dan sebagainya. 

Appendiks : Elastisitas

Pasar bukanlah tempat yang diam atau statis. Pasar adalah tempat yang mempunyai sifat dinamis di mana segala sesuatunya selalu bergerak dan berubah-ubah. Konsumen sebagai pelaku pasar mempunyai berbagai macam keinginan dan kebutuhan, dan ini juga berubah-ubah. Pelaku pasar lainnya, yaitu produsen, juga harus bertindak mengikuti situasi pasar dan kebutuhan konsumen. Sebagai akibatnya, permintaan dan penawaran akan barang dan jasa, berikut harga, juga senantiasa berubah.